近两年来，伴随着平板电视消费需求市场的不断增大，其产品不仅品类越来越丰富，而且产品特色功能、尺寸覆盖率也在不断扩大，从而引发的产品品质问题，售后服务问题也开始逐渐增多。
据中国消费者协会调查统计显示，2009年全国消协组织受理投诉中，关于产品质量的问题最为突出，占所有投诉量的58.9%。分品类统计中，电视机产品投诉量位列第六位，比2008年投诉量排名上升一位。
电视作为家电中重要的大件产品，尤其是平板电视类产品，由于缺乏相关产品标准，比如：标称全高清的电视实际清晰度只能达到高清标准要求；同样是LED电视，节能效果相差1倍以上；互联网电视由于使用芯片不同，导致联网观影效果差异。而这些原因最后并不能成为消费者退货或者是更换其他电视型号的理由和标准。为此，也让很多消费者对购买平板电视心惊胆战。
针对平板电视售后标准，虽然目前已有多家彩电厂商推出过相应标准，比如显示屏从一年保修到三年保修的消费承诺，并提出延长整机保修时间、超常规及时服务响应、免收底座/挂架费等诸多利于消费者的服务条款，但是这些都只是厂家承诺，并没有相关标准，消费者在遇到这样类似的情况，也并未得到很好的解决。
专家指出，平板电视产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。缺乏可靠性规范的产品，随着使用时间的推移，其性能成抛物线下降的速度就很快，导致质量问题频出，同时给售后服务带来巨大压力。因此，在平板电视加速普及的同时，必须提升售后服务，才能使平板电视更加稳定和快速的发展。
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